Quem nunca recebeu o seguinte pedido de um cliente: “Manda no meu zap“? Se você ainda não utiliza o WhatsApp Business como canal de comunicação no seu negócio precisa conhecer as diversas vantagens do app que pode ser uma excelente ferramenta de vendas e de relacionamento.
Possivelmente você utiliza o app de mensagens na sua vida pessoal e até profissional. No entanto, a versão para empresas possui recursos exclusivos que ajudam a potencializar o negócio e melhorar a comunicação.
Neste post vamos apresentar todos esses recursos e mostrar de que formas você pode usar o WhatsApp como uma grande ferramenta de negócios. Aprenda a incorporar o app Business no dia a dia de trabalho e confira os resultados.
WhatsApp Business ganha popularidade entre empreendedores
O WhatsApp é um aplicativo que dispensa apresentações. O mensageiro é uma das plataformas mais usadas pelos brasileiros e ocupa a tela principal de quase 60% dos smartphones no país.
Este dado foi revelado por uma pesquisa feita pelo site Mobile Time em uma parceria com a empresa Opinion Box e divulgada em dezembro de 2020.
O estudo revela também que no Brasil o app é o mais usado ao longo do dia, consumindo mais de 50% do tempo que estamos no celular. Em segundo lugar ficou o Instagram, com 14% do tempo, seguido por Facebook, com 11%.
Indo pelo mesmo caminho, o WhatsApp Business também caiu no gosto dos brasileiros. O app já é usado por mais de 70% dos empreendedores, segundo dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).
Ainda não experimentou a plataforma no seu negócio e não sabe por onde começar? Nós vamos explicar tudo o que você tem que saber para incorporar a ferramenta imediatamente na sua rotina de trabalho.
Como funciona a versão Business do app
Como é de se esperar, a versão Business tem uma interface praticamente igual à do WhatsApp original. Esse é um ponto muito à favor da plataforma, pois dispensa que o usuário se adapte a uma ferramenta completamente nova.
Porém, se à primeira vista o WhatsApp Business parece igual à versão comum, logo é possível encontrar as funções desenvolvidas para atender uma demanda empresarial. Vamos falar de cada uma delas.
Perfil comercial no WhatsApp Business
Uma das funções mais interessantes do Business é que logo ao instalar e abrir o app você verá a sugestão de completar o seu perfil comercial. Neste espaço é possível colocar todas as informações do seu negócio que são relevantes para o cliente.
O perfil comercial inclui contatos telefônicos e e-mail, horário de funcionamento, localização por mapa e descrição do negócio. Ao adicionar você no WhatsApp, o cliente tem acesso imediato a todos esses dados.
Etiquetas de conversas
Com o WhatsApp Business você poderá utilizar etiquetas coloridas para organizar as suas conversas em categorias de interesse.
Por exemplo, você pode separar o conteúdo do app por: clientes, fornecedores vip brasil e funcionários. Ou ainda: clientes, potenciais clientes e pós venda. A classificação é livre para ser criada de acordo com a sua necessidade.
Catálogo de produtos e serviços
Dentro do aplicativo é possível criar um catálogo de produtos e serviços. Neste espaço será possível expor fotos, descrições, preços e ainda adicionar um link para vendas.
A ferramenta facilita o contato dos clientes com o produto ou serviço, além de economizar tempo na exposição do negócio.
Mensagens automáticas e respostas rápidas
Outro recurso que economiza tempo e melhora muito a comunicação da empresa é a configuração de respostas rápidas e mensagens automáticas preestabelecidas.
Mensagem automática
As mensagens automáticas evitam que o cliente fique sem resposta quanto você não pode responder no momento. O texto pode ser personalizado de acordo com a sua preferência.
Este recurso é útil para dar boas-vindas ao cliente, agradecer o contato ou ainda passar alguma informação inicial importante. Ainda é possível programar mensagem automática para um horário específico, como o momento em que o negócio está fechado.
Resposta rápida
Já as respostas rápidas podem ser usadas naqueles casos em que você quer agilizar a conversa com o cliente. Este recurso permite associar uma mensagem extensa a um comando simples do teclado.
Por exemplo, você pode associar um texto com a descrição do seu produto ou serviço à palavra “apresentação”. Desta forma, assim que você digitar a palavra-comando na conversa, o texto completo que está vinculado a ela será enviado ao cliente.
Como começar a usar WhatsApp Business
Os recursos que mostramos acima são apenas os principais. O WhatsApp ainda possui opções de anúncios, visualização de estatísticas e outras ferramentas que podem ser úteis no seu negócio.
Tudo isso você poderá descobrir experimentando a plataforma no dia a dia. Por isso, mostraremos como baixar o app e começar a usá-lo agora mesmo.
Baixar a aplicativo no celular
Para baixar a plataforma no celular basta você procurar pela versão Business na sua loja de aplicativos Android ou Apple.
Ao abrir o app pela primeira vez será necessário dar acesso aos seus contatos, fotos e arquivos. Em seguida, o sistema irá confirmar o seu número e você poderá começar a montar o perfil comercial do negócio.